Politica de retururi, anulări și rambursări


Ultima actualizare: 10 iunie 2026

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul hempfarms.ro. Administratorul site-ului este entitatea juridică Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
Aveți întrebări? Scrieți-ne la office@hempfarms.info sau sunați la +359 888 431 333.



1. Anularea comenzii


Puteți anula comanda înainte ca aceasta să fie predată companiei de curierat. Contactați-ne cât mai repede la adresa office@hempfarms.info. Trimiteți-ne următoarele informații:

  • Numele și prenumele cumpărătorului.
  • Adresa de e-mail de la care a fost plasată comanda.
  • Numărul și data comenzii.
  • Numele produsului pe care doriți să îl anulați.

Comanda predată deja companiei de curierat nu mai poate fi anulată. În acest caz puteți returna marfa după ce o primiți. Vedeți secțiunea 3 – Răzgândirea cumpărătorului.



2. Schimb de produs


Acceptăm schimburi cu alte produse din catalogul nostru. Puteți alege alt tip, altă cantitate sau alt produs. Pentru un schimb, urmați procedura descrisă în secțiunea 3. Scrieți clar ce produs doriți în locul celui returnat.

Produsul la schimb poate avea o valoare mai mare. Atunci cumpărătorul plătește diferența. Dacă are o valoare mai mică, vă rambursăm diferența de preț.

Schimbul este cauzat de o eroare de-a noastră? Atunci noi suportăm integral costurile de livrare. În toate celelalte cazuri, adică atunci când cumpărătorul s-a răzgândit, costurile de reexpediere sunt suportate de cumpărător.



3. Dreptul de retur din cauza răzgândirii – 14 zile (Drepturile consumatorilor în UE)


Legislația europeană privind protecția consumatorilor vă dă dreptul de a returna produsele achiziționate. Termenul este de 14 zile de la data primirii coletului. Nu trebuie să menționați niciun motiv. Dreptul este valabil și dacă v-ați răzgândit, ați comandat produsul greșit sau nu sunteți mulțumit de alegerea dumneavoastră.


Condiții de returnare a mărfii:


  • Produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original. Nu se acceptă deteriorări vizibile, etichete lipsă sau urme de deschidere.
  • Împreună cu produsul atașați dovada achiziției, adică factura sau confirmarea comenzii.
  • Produsele cu ambalajul compromis sau deschis nu pot fi acceptate pentru retur. Aceeași regulă este valabilă pentru cosmeticele și alimentele cu sigiliul rupt. Motivul este igiena și siguranța.

Procedura de retur pas cu pas:


  1. Anunțați-ne: Trimiteți un e-mail în termen de 14 zile de la primirea coletului. Adresa este office@hempfarms.info. Folosiți subiectul „Cerere de retur [Numărul Comenzii]”. Menționați numele dumneavoastră, data comenzii și articolele returnate.
  2. Împachetați coletul: Puneți produsul în ambalajul original sau într-o cutie de aceeași calitate. Astfel produsul nu se deteriorează în timpul transportului.
  3. Expediați marfa: Trimiteți coletul în termen de 14 zile de la e-mailul de notificare. Adresa noastră de retur este:
    Хемп Фармс ЕООД, strada Keshan 7, Sofia, Bulgaria
    .

Metoda de expediere și costul returului:


Retururile sunt acceptate exclusiv prin poștă sau companii de curierat. Retururile personale la o locație fizică nu sunt posibile. Nu furnizăm etichete de retur preplătite. Cumpărătorul organizează singur expedierea coletului înapoi la adresa noastră. Tot cumpărătorul plătește acest cost. Fac excepție cazurile prevăzute în secțiunea 4, adică marfa deteriorată sau greșită.


Taxă de restocare (Restocking fee):


Nu percepem taxe de restocare (restocking fee). Nu percepem nici taxe administrative pentru retururi.



4. Marfă defectă, deteriorată sau livrată greșit


Ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel pe care l-ați comandat? Contactați-ne în termen de 14 zile de la primire la adresa office@hempfarms.info. Atașați fotografii clare ale deteriorării sau ale articolului greșit. Fotografiați și ambalajul.

În aceste cazuri excepționale:

  • Costurile de returnare sunt suportate integral de noi.
  • Vă oferim o opțiune la alegere. Prima este trimiterea unui nou produs de înlocuire pe cheltuiala noastră. A doua este rambursarea integrală a banilor, inclusiv costul livrării inițiale.


5. Procesarea și metoda de rambursare



Timp de procesare:


Primim coletul returnat și verificăm starea articolelor. Apoi vă trimitem un e-mail de confirmare. Rambursarea aprobată este procesată în termen de 14 zile de la data primirii mărfii la adresa noastră.


Metoda de rambursare:


Rambursarea banilor se efectuează prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la plasarea comenzii:

  • Ați plătit cu card de credit sau debit? Banii vor fi returnați direct pe cardul dumneavoastră.
  • Ați ales ramburs (numerar la curier) sau transfer bancar? Atunci trimiteți-ne un număr IBAN valid și numele titularului contului. Vom efectua rambursarea printr-o tranzacție bancară.

Rambursarea costurilor inițiale de livrare:


La un retur din cauza răzgândirii (Secțiunea 3), costul livrării inițiale nu este rambursabil. Se returnează doar suma plătită pentru produse. Motivul returului este o eroare de-a noastră sau un produs defect (Secțiunea 4)? Atunci se returnează întreaga sumă, inclusiv toate costurile de livrare.



6. Date de contact servicii clienți


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
E-mail pentru probleme de retur: office@hempfarms.info.
Telefon: +359 888 431 333.
Adresa pentru trimiterea retururilor: strada Keshan 7, Sofia, Bulgaria.
Program de lucru servicii clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.

Actualizăm periodic această politică de retururi, în conformitate cu reglementările europene. Politica se poate modifica fără notificare prealabilă. Vă rugăm să o citiți înainte de a efectua achiziția.