Politica de rambursare
Politica de anulare
Este foarte simplu – urmați acești pași:
- Contactați-ne – office@hempfarms.bg și anunțați-ne cu privire la intenția de a anula comanda, oferind următoarele informații:
- Numele clientului
- Adresa de e-mail
- Data și numărul comenzii
- Numele produsului ce urmează să fie returnat
Agentul nostru de servicii clienți va accepta solicitarea și va coordona pașii următori de urmat.
Condiții de returnare
Returnările sunt acceptate cu condiția ca produsul să fie în ambalajul original și să nu fi fost deschis sau modificat de către client. Pachetele deteriorate sau modificate nu vor fi acceptate pentru rambursare. Toate returnările trebuie efectuate în termen de 14 zile de la data emiterii bonului fiscal. Dacă nu primim produsul în acest interval de 14 zile, nu vom putea efectua rambursarea.
Cum să returnați un produs?
Este foarte simplu – urmați acest proces în 3 pași:
- Contactați-ne – office@hempfarms.bg și anunțați-ne cu privire la intenția de returnare:
- Numele clientului
- Data și numărul comenzii
- Numele produsului ce urmează să fie returnat
- Motivul returnării
- Ambalați articolul în ambalajul original sau într-unul de calitate similară, asigurându-vă că produsele sunt în stare originală – neutilizate, nedeschise și fără modificări sau deteriorări.
- Trimiteți produsele la adresa noastră.
Atunci când alegeți metoda de livrare, vă rugăm să vă asigurați că produsele vor ajunge la noi în termen de 14 zile de la data emiterii bonului fiscal.
Cine suportă costurile de transport pentru retur?
Fiecare client este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării produsului. În cazul în care returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră privind tipul sau cantitatea produsului livrat, Hemp Farms va suporta costurile de returnare.
Politica de rambursare
Cum și în ce perioadă de timp voi primi banii înapoi?
Toți clienții au la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a notifica dorința de a returna produsele (fără a fi necesară specificarea unui motiv). După această perioadă, clientul are încă 14 zile pentru a trimite produsele către facilitățile noastre. Agentul nostru de servicii clienți va confirma primirea produselor și va procesa rambursarea prin transfer bancar în contul furnizat de client. În cazul în care nu primim produsele în termenul de 28 de zile calendaristice, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.